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Responsable de plateau téléphonique en contentieux (H/F) (H/F)
CDI - Caluire-et-Cuire (69)

L'entreprise

Alp emploi recherche pour l'un de ses clients, en plein développement et spécialisé dans le recouvrement de créances amiables, un responsable d'équipe (H/F) rattaché au responsable des opérations pour la fin de l'année en CDI. Contrat 35H. Horaires variables. Amplitude 09h/19h. Salaires et avantages attractifs ! Le poste est évolutif et la personne devra se constituer son équipe !

La société est en plein développement et a été racheté par un fond de pension, financièrement saine. 

Ambiance et environnement de travail très agréable !

Descriptif du poste

La mission se décompose entre le management d'équipe d'environ 10 gestionnaires et le reporting de l'activité auprès de différents acteurs liés à la production et aux opérations.

Animation de l'activité amiable,
- Organisation de l'activité des gestionnaires au quotidien : planning de l'équipe, relances, rappels, suivis qualitatifs.
- Organisation des flux téléphoniques par l'intermédiaire de campagnes d'appels gérées par un annuaire téléphonique.
- Suivi et mise en place d'actions permettant l'atteinte des objectifs fixés par le responsable des opérations.
- Impulser l'amélioration continue avec les variables prix, couts, délais.
- Diffuser et contrôler l'application des process, participer à leur élaboration.
- Animation de réunions mensuelles.
- Coaching des conseillers : formation, bilans d'activités et montées en compétences.
- Optimiser les délais de recouvrement amiable et maximiser le taux de recouvrement  (mise en place de plans d'actions).


- Suivi de la productivité de l'équipe au quotidien, via les outils mis à disposition.
- Reporting de dysfonctionnements opérationnels.

Profil recherché

Minimum 6 ans d'expériences professionnelles sur un poste équivalent et en centre d'appel.

Une appétence au recouvrement ou au monde bancaire est appréciée.

Gestion des outils téléphoniques demandés.

Expérience dans la création d'une équipe ou lancement d'une activité est un plus. 

Maitrise du pack office est indispensable.





Personne aimant le challenge, le dynamisme et la relation client !

Expérience : Confirmé (3-5 ans)
Salaire : 2800.0 EUR par mois
Référence : jqw85p1gxo
Contact : ALP'EMPLOI Lyon - Tél. 04 72 72 90 00

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