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ADJOINT(E) RESPONSABLE DE PRODUCTION - RECOUVREMENT (H/F)
CDI - Caluire-et-Cuire (69)

L'entreprise

Alp emploi recrute pour l'un de ses clients, un des leaders spécialisé dans le rachat de créances, le recouvrement et la gestion des encaissements clients,ADJOINT RESPONSABLE DE PRODUCTION (H/F) en CDI.

Petite structure à taille humaine avec une approche qualitative d'accompagnement. Bonne ambiance humaine !

Rémunération à définir selon profil.

Descriptif du poste

Directement rattaché au responsable de production, il a pour mission de gérer une équipe de 40 gestionnaires, assisté
par 3 animateurs d'équipe.
Le management de l'équipe, en soutien au responsable de production :

• Accompagner les superviseurs d'équipes dans l'organisation et l'animation de l'activité amiable sur le terrain,
• Gestion de l'activité des gestionnaires au quotidien : planning équipes, relances, rappels, …,
• Suivi de l'atteinte des objectifs fixés par le responsable de production,
• Impulser l'amélioration continue, (mise en place des process client, outils …),
• Suivi de la montée en compétences des gestionnaires recouvrement, en lien étroit avec le responsable qualité et les animateurs d'équipes,
• Diffuser et contrôler l'application des process fournis par notre client,
• Faire respecter les règles de vie du plateau recouvrement,
• Animation de réunions mensuelles,
• Participation aux points hebdo et aux comités mensuels avec le client
•  …

Le reporting de l'activité auprès du responsable de production :

• Mise en place de reporting de l'activité amiable, conformément aux objectifs fixés par notre client,
• Suivi de la productivité de l'équipe au quotidien, via les outils mis à disposition par notre client,
• Reporting de dysfonctionnements opérationnels,
• …

Profil recherché

Savoir-faire :

• Word / Excel / Power point : bon niveau
• Expérience d'au moins 3 ans dans le management d'équipe recouvrement / ou dans un centre de service clients.

Savoir être :

Nous recherchons un manager responsable, ayant un sens prononcé du service client et dont son expérience
dans le travail en équipe est reconnue.

• Écoute
• Sens du client
• Leadership
• Bienveillance
• Sens de l'effort
• Autonomie
• Responsabilité
• Rigueur
• Pédagogie
• Exemplarité
• Excellente expression orale et écrite

Expérience : Tous niveaux d'expérience
Référence : Annonce n°983
Contact : ALP'EMPLOI Lyon - Tél. 04 72 72 90 00

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